Dasar ini terpakai untuk semua langganan (Pro dan Ultra) dan Produk Kedai yang dibeli di SistemGuru.My.
1. Fasa Pra-Pelancaran
Sehingga tarikh tamat promo yang ditetapkan oleh kami dan dipaparkan dalam Platform, setiap pengguna yang log masuk menikmati Ultra tanpa bayaran. Anda tidak perlu membeli langganan dalam tempoh ini. Tempoh langganan yang dibeli semasa promo mula berjalan pada tarikh bayaran disahkan (atau selepas tarikh tamat percubaan anda, jika percubaan masih berjalan), dan tempoh promo yang tidak digunakan tidak menjadi asas bayaran balik.
2. Sifat Langganan Digital
Langganan memberi akses kepada ciri berbayar serta-merta selepas pembayaran disahkan. Oleh kerana ia perkhidmatan digital yang diakses segera, secara amnya bayaran adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan, kecuali dalam keadaan di Seksyen 5.
3. Cuba Dahulu Sebelum Bayar
Setiap akaun baharu menerima percubaan Pro percuma selama 14 hari (termasuk kredit percubaan RPH Autopilot, lazimnya 3). Semasa promo pra-pelancaran, percubaan ini bermula selepas promo tamat — lihat Terma & Syarat, Seksyen 5. Gunakan tempoh ini untuk menilai Platform sebelum membayar. Oleh sebab itu, permohonan bayaran balik atas sebab "berubah fikiran" biasanya tidak layak.
4. Tiada Caj Automatik
Langganan tidak diperbaharui secara automatik. Anda tidak akan dicaj tanpa tindakan anda. Apabila tempoh tamat, akaun kembali ke pelan Percuma dan data anda kekal.
5. Bila Bayaran Balik BOLEH Dipertimbangkan
Langganan:
Anda dicaj dua kali (pendua bayaran) bagi pembelian yang sama;
Pembayaran berjaya tetapi pelan anda tidak diaktifkan, dan kami gagal mengaktifkannya selepas anda memaklumkan kami;
Masalah teknikal yang ketara di pihak kami menyebabkan ciri berbayar tidak boleh digunakan, dan kami gagal membaikinya dalam masa yang munasabah.
Produk Kedai:
Anda dicaj dua kali bagi produk yang sama;
Pembayaran berjaya tetapi produk tidak muncul di Pembelian Saya, dan kami gagal menyelesaikannya selepas anda memaklumkan kami;
Fail rosak atau tidak boleh dibuka (atau pautan luar produk tidak berfungsi), dan kami gagal menyediakan pengganti dalam masa yang munasabah;
Produk berbeza secara ketara daripada penerangannya di Kedai.
6. Keadaan Yang TIDAK Layak
Berubah fikiran selepas langganan diaktifkan atau selepas Produk Kedai boleh dimuat turun;
Tidak atau kurang menggunakan langganan dalam tempohnya;
Baki tempoh yang tidak digunakan jika anda berhenti menggunakan Platform atau membiarkan pelan tamat untuk turun taraf;
Baki tempoh yang ditukar pada nilai sama apabila anda naik taraf, atau hari yang ditukar apabila bil lama pelan lebih rendah dibayar semasa pelan lebih tinggi aktif (lihat Terma & Syarat, Seksyen 6) — penukaran itu menggantikan sebarang bayaran balik tunai atau kredit;
Had penggunaan adil AI yang telah dicapai dalam bulan tersebut, atau ciri AI yang dihentikan sementara kerana had harian AI seluruh Platform dicapai;
Fi transaksi FPX (lazimnya RM1) yang anda bayar kepada gerbang pembayaran (langganan bulanan dan Produk Kedai) — fi itu diambil oleh pihak ketiga dan tidak dikembalikan;
Ketidakserasian dengan peranti atau perisian pihak ketiga yang di luar kawalan kami;
Akaun ditamatkan kerana melanggar Terma & Syarat, atau akaun yang anda padam sendiri.
7. Tempoh & Cara Memohon
Permohonan bayaran balik (bagi kes yang layak di Seksyen 5) mesti dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh transaksi dengan menghantar e-mel ke admin@sistemguru.my, disertakan:
Nama pengguna dan e-mel akaun;
Resit / kod bil ToyyibPay;
Pelan atau produk yang dibeli;
Sebab permohonan dan (jika berkaitan) tangkapan skrin masalah.
8. Pemprosesan
Permohonan yang diluluskan akan diproses dalam tempoh 7–14 hari bekerja melalui kaedah pembayaran asal. Tempoh sebenar bergantung pada bank atau gerbang pembayaran. Selepas bayaran balik, pelan berbayar berkenaan ditarik balik atau akses kepada Produk Kedai dibuang daripada Pembelian Saya.
9. Hubungi
Untuk sebarang isu pembayaran, langganan atau Kedai, hubungi kami di admin@sistemguru.my.